Chatbot de atención al cliente para pymes: precios 2026

Imagen generada con IA

En marzo de 2026, ManyChat actualizó sus precios en silencio. De un plumazo, su plan gratuito pasó de permitir hasta 1.000 contactos activos a solo 25. Y si quieres que la IA responda por ti, tienes que añadir un extra de 29 $/mes sobre el plan que ya pagues. (chatsell.net, marzo 2026)

Si llevas meses con un chatbot en ManyChat y no has revisado tu cuenta, ahora mismo o estás en un plan de pago sin haberte enterado, o tu bot lleva tiempo sin funcionar porque superaste los 25 contactos del free.

Esto no es un caso aislado. El mercado de herramientas de chatbot para pymes está cambiando rápido: precios subiendo, planes gratuitos reduciéndose, y la IA pasando de función incluida a línea extra en la factura. La pregunta que vale la pena hacerse hoy no es "¿necesito un chatbot?" —esa respuesta ya la tienes—, sino cuánto te cuesta cada opción y cuál te sale mejor según el tamaño y el canal de tu negocio.

La tabla que necesitas antes de decidir

Precios orientativos de julio de 2026. Consulta siempre la web oficial de cada herramienta antes de contratar, porque los planes cambian con frecuencia.

Qué incluye cada opción (y qué no)

Tidio: la entrada más accesible para una pyme pequeña

Tidio (tidio.com) lleva años siendo la referencia para negocios de menos de 10 personas en España. Su punto fuerte es la barrera de entrada casi nula: tiene plan gratuito real, la interfaz está en español, y puedes tenerlo en marcha en tu web en menos de una hora.

Su módulo de IA se llama Lyro. En el plan gratuito incluye 50 conversaciones de IA al mes, suficiente para probar si el sistema funciona con tus consultas reales antes de pagar nada. Para más volumen, Lyro cuesta entre 36 y 39 €/mes adicionales. (hazloauto.es, 2026)

Cuándo tiene sentido: tienes una web de servicios o una tienda pequeña, recibes menos de 200 mensajes al mes, y quieres empezar sin riesgo. También si tu canal principal no es WhatsApp sino la web o el correo.

Cuándo se queda corto: si tu negocio vive en WhatsApp o Instagram, o si necesitas que el bot actúe dentro de tus sistemas internos (CRM, software de gestión). El plan gratuito de 50 conversaciones de IA al mes se agota rápido si tienes demanda.

ManyChat: pensado para marketing conversacional

ManyChat (manychat.com) es la herramienta favorita de quienes hacen campañas de captación en Instagram, Facebook y WhatsApp. No es un chatbot de soporte en el sentido clásico: es un motor de marketing conversacional. Si envías flujos de bienvenida, descuentos automáticos y seguimientos a listas de contactos, ManyChat es difícil de superar en ese uso.

El problema, desde marzo de 2026, es el coste real. El plan gratuito limita a 25 contactos activos al mes. El Essential cuesta $14/mes (250 contactos), el Pro $29/mes (2.500 contactos). Y si quieres que la IA de ManyChat responda automáticamente, suma otros $29/mes al plan que ya tengas. Para una pyme con 500 o más contactos activos en WhatsApp, el coste total llega a $58-98/mes —entre 53 y 90 €/mes al cambio— antes de contar el coste de los mensajes de WhatsApp. (flowgent.ai, 2026)

Y a eso hay que añadir que desde el 1 de octubre de 2026, Meta empieza a cobrar los mensajes que antes eran gratuitos dentro de la ventana de 24h de WhatsApp. Los detalles de esos precios y cómo afectan a cada tipo de conversación los tienes en nuestro artículo sobre los cambios de WhatsApp Business API.

Cuándo tiene sentido: haces marketing activo en redes sociales, tienes flujos de captación en WhatsApp o Instagram, y el canal conversacional ya es tu principal fuente de leads o ventas.

Cuándo no compensa: si solo quieres responder preguntas de soporte y no necesitas las funciones de marketing, pagas por funcionalidades que no usas.

WATI: para negocios con alto volumen en WhatsApp

WATI (wati.io) está especializado exclusivamente en WhatsApp Business API. Es la opción para empresas que reciben cientos de mensajes al día por WhatsApp y necesitan asignar conversaciones a distintos agentes humanos, lanzar notificaciones y automatizar flujos con IA integrada.

Su precio de entrada es de unos €39/mes. A eso hay que sumar el coste de los mensajes de la API de WhatsApp (que desde octubre de 2026 ya no son gratuitos en la ventana de servicio). Tiene IA básica incluida y una bandeja compartida para que varios agentes del equipo gestionen las conversaciones desde un mismo panel. (hazloauto.es, 2026)

Cuándo tiene sentido: vendes o atiendes principalmente por WhatsApp, recibes más de 200-300 mensajes a la semana y necesitas que varios miembros del equipo gestionen las conversaciones.

Cuándo no merece la pena: si tu volumen de WhatsApp es bajo o si quieres que el bot también funcione en tu web o en otros canales.

Agente IA a medida: la opción que escala de verdad

Un agente de IA desarrollado específicamente para tu negocio tiene un coste inicial de entre 4.000 y 12.000 €, según el alcance: qué canales cubre, qué integraciones necesita con tus sistemas (CRM, ERP, agenda, base de datos de productos) y qué nivel de autonomía tiene.

La diferencia con las herramientas anteriores es de raíz: un agente a medida conoce tu negocio en profundidad. Tu catálogo completo, tu política de devoluciones, los plazos de entrega reales, los nombres de tus proveedores. No da respuestas genéricas porque no es una plantilla; está entrenado con tu información y tiene acceso a tus sistemas.

El payback típico en pymes ronda los 3-6 meses, medido principalmente en horas liberadas —una media de 4,2 horas semanales por persona en el área de atención al cliente, según datos de empresas que ya lo han implantado (waytogrow.es, 2026)— y en conversiones recuperadas: los contactos que reciben respuesta en segundos en lugar de horas tienen tasas de cierre muy superiores.

Para entender en detalle cómo funciona un agente de IA frente a un chatbot básico, y qué puede hacer exactamente en tu flujo de trabajo, te lo explicamos con un caso real en nuestra guía sobre chatbots e IA para pymes.

Cuándo tiene sentido: llevas más de seis meses usando una herramienta SaaS y has topado con sus límites; recibes más de 50 consultas diarias; tu negocio tiene complejidad real (muchos productos, políticas propias, múltiples canales); o necesitas que el bot actúe dentro de tus sistemas, no solo que responda.

Cuándo NO merece la pena: si tu volumen es bajo (menos de 20-30 mensajes diarios) o si tu negocio es sencillo y una plantilla cubre el 90% de los casos. En ese caso, empieza con Tidio y evita el sobrecoste.

El aviso legal que no puedes ignorar

Sea cual sea la herramienta que elijas, desde el 2 de agosto de 2026 el Artículo 50 del AI Act europeo obliga a que el usuario sepa que está hablando con una IA, no con una persona. El primer mensaje de bienvenida debe dejarlo claro. Sin ese aviso, la sanción puede llegar al 3 % de tu facturación anual.

Si ya tienes un bot activo, revisa hoy mismo ese primer mensaje. En nuestra guía sobre chatbots y el AI Act tienes el texto exacto del aviso y los tres pasos para cumplir antes de que acabe julio.

¿Puede financiarlo el Kit Digital?

El programa Kit Digital incluye categorías de "gestión de clientes" y "soluciones de IA y automatización" entre las soluciones financiables para pymes. Antes de contratar cualquier herramienta, consulta el estado actual de las convocatorias en red.es, porque las fechas de apertura varían y las ayudas se agotan.

Si quieres ayuda para valorar cuál es la opción que más se ajusta a tu caso y cómo financiarla, echa un vistazo a nuestro servicio de chatbots e IA para pymes o cuéntanos qué necesitas directamente y te respondemos sin compromiso.

En resumen

La opción correcta depende de tu volumen y tu canal principal. Tidio para empezar con riesgo cero si tu canal no es solo WhatsApp. ManyChat si haces marketing activo en redes y WhatsApp, asumiendo que el coste ya no es bajo. WATI si vives en WhatsApp con alto volumen y necesitas bandeja compartida para el equipo. Agente a medida cuando las herramientas SaaS se han quedado pequeñas o necesitas integración real con tus sistemas. Lo que no tiene sentido en ningún caso es no revisar el plan que tienes: ManyChat ya no perdona el olvido.